Fall: Koskikeskus

Köpcentrumet Koskikeskus blev av med papperskaoset

Koskikeskus är ett köpcentrum i Tammerfors, ägt och förvaltat av Citycon. Citycons målsättning är att erbjuda de bästa affärslokalerna och dagliga köpupplevelserna på urbana köpcentrum i Finland, Sverige, Norge, Estland och Danmark. Bolaget är den ledande ägaren, utvecklaren och förvaltaren för köpcentrum i städer och med betoning på dagligvaruhandel i Norden.

Utgångspunkt

Externa serviceleverantörer, som låsbutiker och övervakningsföretag, ansvarar för Koskikeskus nyckeladministration. Att leverera passertaggar till hyresgästerna i fastigheten har varit en mödosam process som har krävt massvis av e-postmeddelanden och ifyllda pappersblanketter samt att dessa därefter arkiverats. Dessutom har hyresgästerna separat behövt hämta passertaggarna i kontrollrummet.

“Bara tanken om att vi skulle återgå till det förflutna känns ganska omöjlig.” – Mika Tanskanen, Fastighetschef / Koskikeskus

Lösning

Koskikeskus tog LokiTime Nyckeladministration i bruk, och erfarenheterna har varit så positiva att man nu utreder möjligheten att använda programvaran även på Citycons andra objekt.

”Genom papperslösheten och effektiviseringen av processen har nyckeladministrationen blivit snabbare och enklare. Med hjälp av LokiTime Nyckeladministration har vi betydligt kunnat förbättra vår kundservice för hyresgästerna och detta har medfört betydande tidsbesparingar jämfört med nyckelöverlämningar som sker i pappersformat. Hyresgästerna behöver inte längre hämta passertaggarna i kontrollrummet, utan ordningsvakten kan leverera nycklarna direkt till kundens affärslokal och ta emot kvittensen mobilt på plats”, berättar Koskikeskus fastighetschef Mika Tanskanen.

Citycon försöker som bolag att aktivt hitta nya metoder för att förbättra kundupplevelsen och dra nytta av digitala tjänster i sin verksamhet. Mika tycker att LokiTime Nyckeladministration passar utmärkt in i denna målsättning. ”Bara tanken om att vi skulle återgå till det förflutna känns ganska omöjlig”, berättar Mika.

Även samarbetet med Sowellus får rosor. ”Samarbetet har varit mycket trevligt. Vi har framgångsrikt identifierat kundens verksamhet och behov samt hittat lösningar för dessa. Jag kan rekommendera LokiTime även till andra aktörer och det har jag faktiskt redan gjort”.


Fördelar för kunder
• Förbättring av kundservicen och kundupplevelsen
• Sparad arbetstid
• Slippa pappersarbete
• Effektivisering av processer
• Enhetlig information om samtliga nycklar och alla verksamhetslokaler i digital form.


För mer information, kontakta
Mika Tanskanen
Fastighetschef / Koskikeskus
+358 (0)50 428 0972
mika.tanskanen(at)citycon.com